ひとり情シスとは？増加の背景から課題への対処法まで解説
ひとり情シスとは、情報システム部門の業務を実質的に1人、またはごく少人数の担当者が担っている状態を指します。
専任の担当者がいない、または担当者が1人しかいない体制では、業務範囲の広さによる負荷集中やノウハウの属人化、相談相手の不在によるIT戦略の停滞といった課題が重なりやすくなります。自社の情シス体制を見直すには、こうした課題を整理したうえで、担当者の不在や退職に備えた事業継続の備えまで検討しておく必要があります。
- ひとり情シスとは、情報システム部門の業務を実質的に1人で担っている状態を指す。
- 業務範囲の広さ、知識の属人化、孤立によるIT戦略の停滞が、ひとり情シスが直面しやすい主な課題になる。
- 業務の仕分けとマニュアル化、ツールの活用、外部委託の段階的な活用が課題への有効な対処法になる。
- 担当者の退職・休職に備えて、依存する情報の洗い出しとナレッジ共有の仕組み化が事業継続の備えになる。
ひとり情シスとは？増加している中小企業の実態
ひとり情シスという言葉は、情シス担当者が実質1人で業務を担う状態を指す言葉として使われています。まずはその定義と、中小企業で増加している実態を確認します。
ひとり情シスの定義に該当するケース
ひとり情シスとは、情報システム部門の業務を実質的に1人、またはごく少人数の担当者が担っている状態を指します。本来の業務を抱えながら情シス業務を兼務する「兼任情シス」は、用語を提唱した一般社団法人ひとり情シス協会ではひとり情シスとは別のカテゴリとして整理されていますが、ひとり情シスと近い課題を抱えるケースとして併せて紹介されています。
システム担当者が不在の中小企業が増えている実態
中小企業の情シス担当者不在は、データからも裏付けられています。従業員10〜299人の中小企業のうち、システム担当者を持たない企業(社外委託・兼務を含む)は27.5%にのぼります。従業員10〜29人規模に限ると、その割合は48.2%まで上昇します。
情報セキュリティ対策の担当部署・担当者を組織的に任命していない中小企業も約7割存在し、専門部署を置く企業はわずか9.3%にとどまります。
| 項目 | 割合 |
|---|---|
| システム担当者がいない中小企業(全体) | 27.5% |
| 従業員10〜29人規模での不在率 | 48.2% |
| セキュリティ担当部署・担当者を任命していない企業 | 約7割 |
| セキュリティ専門部署を置く企業 | 9.3% |
ひとり情シスが増加している背景
ひとり情シスが増加している背景には、いくつかの要因が重なっています。
IT業界全体で人材の入職者が退職者を下回る傾向にあり、IT人材そのものの不足が続いています。DXやICT化が急速に進む一方で、中小企業では対応のためのリソース確保が追いついていません。情シス業務を「直接利益を生まない」業務と経営層が過小評価しがちなことも、増員が進みにくい一因です。
参照：中小企業におけるシステム担当者不在の実態調査（株式会社kubell、2025年12月）／2024年度中小企業等実態調査結果（IPA、2025年2月公表）
ひとり情シスが直面しやすい課題とは？
情シス担当者が1人体制になると、業務量や責任の重さから特有の課題が生じやすくなります。ここでは代表的な3つの課題を確認します。
ひとり情シスが直面しやすい3つの課題
- 業務範囲の広さ：多岐にわたる業務を実質1人で担うため、負荷が集中しやすい
- 知識の属人化：ノウハウが担当者個人に蓄積され、退職・休職時の引き継ぎが困難になる
- 孤立：相談相手がおらず、IT戦略の検討やスキルアップの機会が乏しくなりやすい
業務範囲の広さで負荷が集中しやすい
ひとり情シスの業務範囲は、PC・サーバー・ネットワークの運用保守からヘルプデスク対応、IT資産管理、セキュリティ対策、新規システムの企画・導入検討まで多岐にわたります。
これらの業務を実質1人で担うため、慢性的な業務過多に陥りやすい点が最大の課題です。
突発的な障害対応が加わると、長時間労働が常態化するおそれもあります。
知識やノウハウが属人化しやすい
情シス業務が1人に集中すると、知識やノウハウが担当者個人に蓄積される属人化が進みます。当該担当者が休職・離職した際に、引き継ぎが困難になる点は見過ごせないリスクです。情報共有やノウハウの蓄積が不十分になりがちなことも、属人化を助長する要因です。
孤立してIT戦略を進めにくい
社内に同じ立場で相談できる相手がいないことも、ひとり情シス特有の課題です。日々の運用対応に追われ、中長期的なIT戦略の検討まで手が回らないケースも多く見られます。スキルアップの機会が乏しくなりやすい点も、あわせて指摘されています。
ひとり情シスの課題に対処する方法
ひとり情シスの課題は、いくつかのアプローチを組み合わせることで軽減できます。ここでは代表的な3つの対処法を紹介します。
ひとり情シスの課題への3つの対処法
- 業務の仕分けとマニュアル化：経営判断を伴う業務と定型業務を仕分け、定型業務からマニュアル化する
- ツールの活用：チャットボットやFAQツール、RPAで定型業務を効率化する
- 外部委託の段階的な活用：社内の工夫だけで対応しきれない業務を専門業者に任せる
業務を仕分けてマニュアル化する
最初の対処法は、担当している業務を経営判断を伴う業務と定型的にこなせる業務に仕分けることです。定型業務から優先してマニュアル化を進めることで、属人化の防止と引き継ぎのしやすさにつながります。
ツールを活用して定型業務を効率化する
マニュアル化と並行して、ツールの活用による効率化も有効な対処法です。チャットボットやFAQツールを導入すれば、従業員からの定型的な問い合わせをある程度自己解決に誘導できます。RPA(パソコン上の定型作業を自動で実行させる仕組み)を使えば、定型作業そのものを自動化することも可能です。
外部委託を段階的に活用する
社内での工夫だけでは対応しきれない場合は、外部委託の活用も選択肢に入ります。実際に、中小企業の情シス担当者の70.3%が外部委託をすでに実施しており、主な理由は「専門的知識・スキルを持つ人材が社内にいないから」(59.0%)です。
外部委託にセキュリティ対策の一部を任せる場合は、契約時に責任分界(どこまでを委託先が担うか)を明確にしておくことが望ましいとされています。
参照：情シス業務の外部委託に関する実態調査（株式会社バッファロー、2024年7月）
ひとり情シス特有の事業継続リスクに備える方法
ひとり情シス体制には、担当者本人に関わる事業継続上のリスクも潜んでいます。ここでは、担当者の退職・休職に備えて検討しておきたいポイントを整理します。
担当者の退職・休職に備える3つのポイント
- 依存情報の洗い出し：ネットワーク構成・機器設定・保守連絡先・障害対応手順・アカウント権限など、特定の1人に集中する情報を洗い出す
- マニュアル化・ナレッジ共有：洗い出した情報をマニュアルやFAQとして整備し、日頃から蓄積する
- 外部委託による依存度低減：業務の一部をアウトソーシングし、特定の担当者への依存を減らす
特定の担当者に依存する情報を洗い出す
ひとり情シス体制で担当者が退職・休職すると、引き継ぎが困難になりやすいという課題があります。社内ネットワークの構成や機器設定、保守会社の連絡先、障害対応の手順、各種アカウントや権限の管理といった情報が、特定の1人に集中しているためです。
まずは、こうした情報の中で誰か1人に依存しているものを洗い出すことが備えの第一歩です。
マニュアル化してナレッジを共有する仕組みを整える
洗い出した情報は、マニュアルやFAQとして整備し、日頃からナレッジベースに蓄積しておくことが有効です。退職が決まってから慌てて引き継ぐのではなく、誰が見ても状況を追える状態を段階的に整えておくことが重要です。
業務の一部を外部委託して依存度を下げる
業務の一部をアウトソーシングし、特定の担当者への依存度を下げておくことも、事業継続上の備えの一つです。組織全体のITリテラシーを底上げしておくことも、担当者不在時の混乱を抑えるうえで役立ちます。
ひとり情シスの負担軽減に活用できるCTSのITサポート&サービス
ひとり情シスの負担を軽減する選択肢の一つに、CTS(シーティーエス株式会社)のITサポート&サービスがあります。中小企業向けに、貴社専用のITサポートセンターを開設する形でIT資産の管理やヘルプデスク対応を代行するサービスで、PC10台以下であれば月額22,000円(税抜)から利用できます。
契約後は、次の流れで導入が進みます。
- 初期現場調査でIT資産とネットワーク環境を把握する。
- 把握した内容をもとにIT資産管理台帳を作成する。
- 調査結果や改善点のアドバイスを行う。
- 貴社専用のITサポートセンターを開設する。
IT資産管理台帳を整備しておけば、担当者1人の頭の中にしかない情報を減らすことにもつながります。リモート対応が必要な場合も、起動のたびに使い捨てのパスワードが発行される仕組みのソフトウェアを使用しており、サポート側から無断で接続することはできません。サービス対応時間は平日9:00〜17:00で、東京都市圏を中心に対応しています。
自社の情シス業務のどこまでを自社で担い、どこから委託するかを検討する際の選択肢として、資料をあわせて確認してみてください。
よくある質問
ひとり情シスに関してよく寄せられる質問と回答をまとめました。
- Q. ひとり情シスは何人からその状態に該当しますか？
- A. 担当者が1人の場合はもちろん、本来の業務と兼務しながら情シス業務を担う「兼任情シス」も、ひとり情シスと近い課題を抱えるケースとして挙げられます。人数だけでなく、業務範囲や負荷の大きさから判断することが重要です。専任か兼任かによっても課題は変わるため、自社の業務量を洗い出したうえで判断すると実態を把握しやすくなります。
- Q. ひとり情シスの状態を放置するとどうなりますか？
- A. 業務過多による長時間労働の常態化や、ノウハウの属人化が進みやすくなります。担当者が退職・休職した場合には、引き継ぎが困難になり社内のITインフラが一時的に機能不全に陥るおそれもあります。早い段階から負荷軽減策や情報共有の仕組みを整えておくことが望まれます。
- Q. 情シス業務は一部だけ外部委託することもできますか？
- A. 可能です。すべての業務を丸ごと委託するのではなく、定型的な業務や特定の領域だけを切り出して依頼する部分的な委託という方法もあります。機密性の高い業務や経営判断を伴う業務は自社に残し、負荷の大きい定型業務から委託を検討する進め方が現実的です。
- Q. 担当者が退職する場合、まず何をすればいいですか？
- A. 退職が決まった時点で、社内システムの構成や契約・保守の情報、各種アカウントと権限、障害対応の履歴といった、その担当者に集中している情報を優先的に整理することが第一歩です。あわせて、日頃からマニュアルやFAQを整備しておくと、急な引き継ぎにも対応しやすくなります。
まとめ
ひとり情シスとは、情報システム部門の業務を実質的に1人、またはごく少人数の担当者が担っている状態を指します。中小企業では担当者が不在・不足している企業が一定数存在し、業務範囲の広さや知識の属人化、孤立によるIT戦略の停滞といった課題が生じやすい傾向にあります。
こうした課題には、業務の仕分けとマニュアル化、ツールの活用、外部委託の段階的な活用といった対処法を組み合わせることが有効です。担当者の退職・休職に備えて、特定の1人に依存する情報を洗い出し、マニュアル化やナレッジ共有の仕組みを整えておくことも欠かせません。
自社の情シス体制を振り返り、無理のない範囲で対処法を取り入れてみてください。
この記事のまとめ
- ひとり情シスとは、情報システム部門の業務を実質的に1人で担っている状態を指す。
- 業務範囲の広さや知識の属人化が、ひとり情シス特有の課題になりやすい。
- 業務の仕分けとツール活用、外部委託の段階的な活用が課題への対処法になる。
