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次世代型顧客獲得ツール Navigator
2011年2月24日 シーティーエス株式会社
このコンバージョン率にサイト運営者は常に頭を悩まされており、様々な広告やSEO対策に莫大なコストをかけています。
こういった企業のお悩みを解消するために開発されたのが、次世代型顧客獲得ツールNavigatorなのです。
Navigatorを導入することで必ず貴社サイトは活性化されるでしょう！
活用事例１
活用事例２
活用事例３
ジっと待つだけのサイトから、攻めのサイトへ！
貴社Webサイト訪問者に対し、積極的なアプローチを可能にした次世代型顧客獲得ツール『ナビゲーター』。
ナビゲーターの様々な機能を活用することで、業務の更なる効率UPに繋がります！
ニーズを事前にキャッチして、的確なオペーレーション！
ユーザーの心の声が聞こえるため、ニーズに合った提案型のオペレーションが可能となるほか、ユーザー登録機能を使うことでスピーディーなリピーター対応も可能！
ナビゲーターの特徴・機能
・インスタントメッセージ機能
各オペレーター間の連絡手段や全オペレーターへの一斉連絡手段として。
・会話転送機能
オペレーション中の会話を、他のオペレーターに引き継ぐことが可能。
・ブラックリスト機能
ひやかしユーザーや悪質なクレーマーをブラックリストへ登録すれば、ユーザー側からナビゲーターを起動できなくなるほか、同時にサイト内の閲覧状況を監視することで、あらかじめ警戒が可能となる。
・案内履歴機能
過去に案内した内容を、ユーザーごと、もしくはオペレーターごとの履歴として記録
・リアルタイム案内状況確認機能
他のオペレーターがどの様な案内を行っているのかリアルタイムに把握できるため、新人オペレーター育成の際にモニタリングツールとして活用出来るほか、オペレーターの稼働状況や案内内容のチェック/評価を行うための管理者用ツールとしても使える。
・定型文記憶機能
頻繁に使われる文章をあらかじめ定型文として記憶させておく事により、オペレーター個々の資質に関わらず、最適なオペレーションが可能。
・同時翻訳
34ヶ国語の翻訳対応が可能。
・ファイル送信機能
ユーザーと対話をしている際、リアルタイムにファイルデータのやりとりが可能。
・その他
聴覚障害を持つユーザーのバリアフリーツール。
