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システムサービス
2009年9月 8日 シーティーエス株式会社
こんなお悩みを抱えているお客様は、今すぐご相談ください。
以上のようなことなら、株式会社沖電気カスタマアドテック他多数のサービス会社との提携により解決いたします！オンサイト保守 （※1）
全国３６５日２４時間対応（お客様の必要にあわせて設定できます）
- ハードウェア保守（マルチベンダ対応）
複数のメーカーの機器が混在する場合でも、一括して保守をお受けすることが可能です。 - ソフトウェア保守
ハードウェアだけではなく、業務上使用しているソフトウェアをバックアップデータから復旧いたします。 - ネットワーク保守
主要となる機器以外に、ネットワーク上で使用している周辺機器も、一括して保守をお受けすることが可能です。
| ※1 | お客様の使用する機器で障害が発生したときに、サービス担当者が直接現場に出向し修理やメンテナンスを行う方式。 |
コールセンター・ヘルプデスク
全国３６５日２４時間対応（お客様の必要にあわせて設定できます）
- ハードウェア修理受付代行
電話、ＦＡＸ、メール等にて修理の受け付けを行ない、オンサイト保守またはセンドバック保守 （※2）の手配（サポート）を行います。 - ソフトウェア保守受付代行
ソフトウェアの不具合や仕様上のご要望について受け付けを行ない、開発元へエスカレーションいたします。 - システム（運用）保守対応
修理受付や開発元へのエスカレーションはもちろんのこと、操作上の問い合わせから障害の切り分け、運用のサポートまで行います。
| ※2 | 故障した機器をお客様が取り外して直接メーカーやサービス窓口へ発送し、修理完了後に預かった機器を返送する方式。 |
導入・設置サービス
全都道府県対応（同日時の一斉作業や短期間の店舗展開も可能）
- 設置作業
パソコンおよびプリンタ等の周辺機器を含めたシステム一式を、全国どこでも（国外および離島を除く）一律料金にてお受けいたします。 - 説明作業（オペレーション指導）
システムの運用やソフトウェアの操作方法、トラブル時の簡単な対処方法まで導入先において説明を行います。 - 立ち会い作業（システム稼動監視）
運用開始時において、システムが正常に稼動するかどうか監視して万が一のトラブル発生時に備えて待機いたします。
| ※ | その他導入前の現地調査、ＬＡＮ配線工事、運用開始前の集合教育など、作業のことならどんなことでもご相談ください。 |
キッティングサービス（※3）
新規導入時はもちろんのこと、導入後のキッティング代行も可能
- 新規導入時
キッティングの指示書をもとに、ＯＳのインストールから各種設定まで行ない、設置後すぐに使用できる状態にいたします。 - 導入完了後
パソコンの故障などによって、再インストールが必要になった場合にお預かりしたマスタから復旧して、各種設定後に返却いたします。 - センドバック保守受付代行
キッティング作業のほかに、メーカーへの修理手配やお預かりした代替機をお客様へ発送いたします。
| ※3 | 主にＰＣのＯＳやアプリケーションのインストール、メモリやハードディスクの増設、その他各種設定まで行なうサービス。 |
一般中小企業向けＩＴサポート
保守運用のコンサルティング
